Das ist von den Vorgaben unseres Auftraggebers (also Ihres Vertragspartners) abhängig. Gerne können wir Ihre Situation und die damit verbundenen Möglichkeiten zu einer Ratenzahlungsvereinbarung in einem persönlichen Gespräch klären. Bitte melden Sie sich bei uns am besten schriftlich per Kontaktformular.

Wenn Sie unsicher sind, welcher Betrag aktuell noch offen ist oder wenn Sie Zweifel an der in unserer Zahlungsaufforderung ausgewiesenen Höhe Ihrer Forderung haben, helfen wir gerne weiter. Sie können eine aktuelle Forderungsaufstellung bei uns anfordern oder diese direkt im Clearfini-Portal einsehen. Das geht ganz einfach: Loggen Sie sich hierzu mit Ihren persönlichen Zugangsdaten aus unserem Schreiben im Clearfini-Portal ein und schauen Sie sich Ihre offenen Forderungen direkt an. In dieser Forderungsaufstellung erfahren Sie genau:

• Ob Sie bereits gezahlt haben,
• welcher Betrag noch zu zahlen ist und
• wie sich dieser offene Betrag zusammensetzt.

Bei Bedarf fordern wir für Sie einen detaillierten Kontoauszug für Ihren Vertrag bei Ihrem Vertragspartner an. Schreiben Sie uns dazu eine Anfrage über unser Clearfini-Portal. Natürlich können Sie den Kontoauszug alternativ auch direkt bei Ihrem Vertragspartner anfordern.

Sie finden die Kontodaten wie Kontoinhaber, IBAN und BIC auf dem Schreiben, das wir Ihnen postalisch gesendet haben. Für eine vereinfachte Zahlung steht Ihnen darauf ein QR-Code zur Verfügung, mit dessen Hilfe Sie einfach alle Zahlungsdaten in Ihr Online-Banking-Portal übertragen können. So bleibt die umständliche und fehleranfällige manuelle Eingabe der Zahlungsdaten in den Online-Überweisungsauftrag erspart. Natürlich steht es Ihnen aber frei zu wählen, ob Sie das Ausfüllen des Online-Überweisungsauftrags mit Hilfe des QR-Codes oder manuell vornehmen möchten.

Bitte geben Sie als Verwendungszweck immer Ihr Clearfini-Aktenzeichen mit an. Sie finden es ebenfalls in unserem Schreiben. Achten Sie bitte unbedingt auf den richtigen Verwendungszweck. Nur so können wir Ihre Zahlung richtig zuordnen.

Es ist bereits Zahlungsverzug eingetreten. Zahlen Sie den offenen Betrag daher schnellstmöglich, spätestens aber zu dem von uns schriftlich mitgeteilten Zahlungstermin.

Sollte Ihnen eine Zahlung aufgrund bestimmter Umstände erst zu einem späteren Zeitpunkt möglich sein, kontaktieren Sie uns bitte umgehend, damit wir gemeinsam klären können, ob noch eine einvernehmliche Lösung möglich ist.

Wenn Ihr Vertrag mit Ihrem Vertragspartner gekündigt wurde, ist eine Fortsetzung in der Regel nicht mehr möglich. Bitte prüfen Sie die Kündigungsunterlagen und wenden Sie sich bei Fragen zu Ihrem Vertrag und dessen Fortbestand direkt an Ihren Vertragspartner. Ihr bisheriger Vertragspartner hat uns ausschließlich mit der Realisierung der offenen Forderungen beauftragt. Für alles weitere bleibt Ihr Vertragspartner Ihr Ansprechpartner. 

Das Aktenzeichen finden Sie in der Zahlungsaufforderung, die wir Ihnen per Post zugesendet haben. Bitte geben Sie dieses Aktenzeichen unbedingt bei der Zahlung als Verwendungszweck an. Nur so können wir Ihre Zahlung richtig zuordnen.

In diesem Fall werden weitere Maßnahmen zur Forderungsrealisierung eingeleitet, deren Kosten aufgrund Ihres Zahlungsverzuges von Ihnen ggf. zusätzlich zu tragen sind. 

Sie können auf Ihre Daten zugreifen und sich im Clearfini-Serviceportal einloggen, solange Ihr Anliegen von uns bearbeitet wird. Sobald die Bearbeitung abgeschlossen ist, endet der Zugriff automatisch. Sollten trotz eines aktuell laufenden Auftrags die Logindaten nicht funktionieren, melden Sie sich gerne per Kontaktanfrage bei unserem Team. Wir helfen Ihnen schnellstmöglich weiter.

Ausführliche Informationen und Hilfestellungen zum Thema Sicherstellungen finden Sie auf unserer speziell hierfür eingerichteten Informationsseite. 

Mehr zur Sicherstellung durch Clearfini erfahren